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太平洋保险集团IT设计部规划架构专家孙庆虎:

数字化转型对IT带来的影响

发布时间:2019-07-02 12:52:13    作者:    来源:中国保险报网

记者 苏洁/整理报道

我觉得数字化转型对IT带来的最大影响主要从两个方面体现出来,一个就是量的方面,这个量包括数字化之后我们整个业务种类、展业方式、客户数量、交易数量、生态系统各方面的关系等等,都有了数量级的提升。其次就是质的方面,主要体现在对于客户体验有一个很高要求,因为现在都扁平化了,我们希望直达客户的时候有新的服务客户手段。其次就是创新的业务模式,这也对保险公司提了很高的要求。

为了应对质和量的变化,我们太保在IT架构方面做了比较大的改变,主要就是根据距离客户的远近程度将IT应用做了前台、中台和后台的划分。对前台应用我们要求丰富、统一,所谓的丰富就是将前台应用根据它面向的对象不同分成B端、E端和C端,B端、E端分别面向合作伙伴和面向内部的企业员工,C端面向客户。B端和E端有各种帮助用户完成自己工作的工具。C端我们有各种各样的渠道、触点,包括微信和统一的APP,在设计的风格和交互方面我们要求各个渠道客户体验是一致,通过这样的方式希望在质的方面有所保证。

太平洋保险集团IT设计部规划架构专家 孙庆虎

以下是文字实录:

孙庆虎:感谢有这样的机会分享一下太平洋保险最近几年在数字化转型过程中所做的与IT架构转型相关的工作。刚才听平安顾总讲的时候有很多感触,其实我们做的很多事情挺像,但因时间关系,这里只框架性地简要介绍一下我们太保所做的工作。

IT架构转型首先要找到驱动力。现在IT架构转型的驱动力更多来自于业务转型,业务转型目前的驱动力最重要的一点就是当前社会的数字化发展趋势,数字化发展趋势导致了业务的转型,业务转型导致IT架构转型,是这样的逻辑。

业务转型这个话题比较大,之前很多嘉宾做了分享,作为多年从事IT工作的人,我觉得数字化转型对IT带来的最大影响主要从两个方面体现出来,一个就是量的方面,这个量包括数字化之后我们整个业务种类、展业方式、客户数量、交易数量、生态系统各方面的关系等等,都有了数量级的提升。其次就是质的方面,主要体现在对于客户体验有一个很高要求,因为现在都扁平化了,我们希望直达客户的时候有新的服务客户手段。其次就是创新的业务模式,这也对保险公司提了很高的要求。

为了应对质和量的变化,我们太保在IT架构方面做了比较大的改变,主要就是根据距离客户的远近程度将IT应用做了前台、中台和后台的划分。对前台应用我们要求丰富、统一,所谓的丰富就是将前台应用根据它面向的对象不同分成B端、E端和C端,B端、E端分别面向合作伙伴和面向内部的企业员工,C端面向客户。B端和E端有各种帮助用户完成自己工作的工具。C端我们有各种各样的渠道、触点,包括微信和统一的APP,在设计的风格和交互方面我们要求各个渠道客户体验是一致,通过这样的方式希望在质的方面有所保证。

因为前台APP数量和渠道加起来有数十种,为了应付前台的多变性,我们引入了中台应用。对中台应用我们要求灵活、通用。我们首先做了移动接入中台,前台应用都通过移动接入中台对外提供服务,这样可以减少重复开发。我们还做了客户中台,把所有客户的信息和相关的业务操作汇聚到一起,在客户中台上实现,可以做相关客户的查询和业务操作。另外我们现在还在做数据中台,要对各个方面来源的数据做汇集,并在此基础上做深入的开发和应用。

对于后台我们的要求是要稳定、强大。首先我们对于关键核心业务系统做了升级改造,主要是做分布式的改造,我们向一些科技公司学习,引入了一些开源技术,经过改造之后目前的系统在并发响应能力方面比之前有了十倍、二十倍的提升,很好地满足了我们开门红、客户节以及双11等活动需要。除了核心系统改造,我们也对关联系统进行了微服务化的改造,对报价、核保、报案等业务操作进行了服务化封装,实现了业务能力的弹性部署。在基础设施层面,我们的思路是平台化。刚才我听卢总讲他们做了ABCD四个平台,我们现在ACD平台也都做了,现在B平台还没有做。A这块儿我们搭建了AI平台,把很多厂商AI方面的能力,包括图像识别能力、语音识别能力、语义理解能力等等集成在我们的AI平台上统一提供服务,在承保、客服、呼叫中心等方面都有应用。C就是我们的私有云计算平台,我们实现了两地三中心的部署,现在的太保云还在建设中,我们已投入使用的有四千多个节点。D大数据工作我们开展比较早,现在已搭建了实时和非实时的大数据计算平台,可以支持实时数据分析工作。我们未来希望大数据平台完善包装之后可以迁移到中台去,补充数据中台的功能。

上面讲的都是和技术相关的改变,IT架构转型,我们在实施过程中觉得技术的改变只是它的核心工作,另外还有很重要的保障支持工作。我们认为IT成功有三要素:人、技术、过程,技术上面讲了,人的方面着重推进自主研发能力的建设,我们做了IT前置工作,就是把最贴近生产一线的系统开发工作前置到子公司去了。在过程管理方面我们采用了Gartner公司的建议,做了一些双模式的尝试,特别是敏捷的开发方式,我们正在进行DevSecOps的尝试,也就是包含安全管理的DevOps过程,我们为此搭建了很多基础设施,包括持续交付的平台、人工智能运维平台和基于容器的数据中心操作系统等等,这使得我们的开发过程可以完全一体化、自动化。


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太平洋保险集团IT设计部规划架构专家孙庆虎:

数字化转型对IT带来的影响

来源:中国保险报网  时间:2019-07-02

记者 苏洁/整理报道

我觉得数字化转型对IT带来的最大影响主要从两个方面体现出来,一个就是量的方面,这个量包括数字化之后我们整个业务种类、展业方式、客户数量、交易数量、生态系统各方面的关系等等,都有了数量级的提升。其次就是质的方面,主要体现在对于客户体验有一个很高要求,因为现在都扁平化了,我们希望直达客户的时候有新的服务客户手段。其次就是创新的业务模式,这也对保险公司提了很高的要求。

为了应对质和量的变化,我们太保在IT架构方面做了比较大的改变,主要就是根据距离客户的远近程度将IT应用做了前台、中台和后台的划分。对前台应用我们要求丰富、统一,所谓的丰富就是将前台应用根据它面向的对象不同分成B端、E端和C端,B端、E端分别面向合作伙伴和面向内部的企业员工,C端面向客户。B端和E端有各种帮助用户完成自己工作的工具。C端我们有各种各样的渠道、触点,包括微信和统一的APP,在设计的风格和交互方面我们要求各个渠道客户体验是一致,通过这样的方式希望在质的方面有所保证。

太平洋保险集团IT设计部规划架构专家 孙庆虎

以下是文字实录:

孙庆虎:感谢有这样的机会分享一下太平洋保险最近几年在数字化转型过程中所做的与IT架构转型相关的工作。刚才听平安顾总讲的时候有很多感触,其实我们做的很多事情挺像,但因时间关系,这里只框架性地简要介绍一下我们太保所做的工作。

IT架构转型首先要找到驱动力。现在IT架构转型的驱动力更多来自于业务转型,业务转型目前的驱动力最重要的一点就是当前社会的数字化发展趋势,数字化发展趋势导致了业务的转型,业务转型导致IT架构转型,是这样的逻辑。

业务转型这个话题比较大,之前很多嘉宾做了分享,作为多年从事IT工作的人,我觉得数字化转型对IT带来的最大影响主要从两个方面体现出来,一个就是量的方面,这个量包括数字化之后我们整个业务种类、展业方式、客户数量、交易数量、生态系统各方面的关系等等,都有了数量级的提升。其次就是质的方面,主要体现在对于客户体验有一个很高要求,因为现在都扁平化了,我们希望直达客户的时候有新的服务客户手段。其次就是创新的业务模式,这也对保险公司提了很高的要求。

为了应对质和量的变化,我们太保在IT架构方面做了比较大的改变,主要就是根据距离客户的远近程度将IT应用做了前台、中台和后台的划分。对前台应用我们要求丰富、统一,所谓的丰富就是将前台应用根据它面向的对象不同分成B端、E端和C端,B端、E端分别面向合作伙伴和面向内部的企业员工,C端面向客户。B端和E端有各种帮助用户完成自己工作的工具。C端我们有各种各样的渠道、触点,包括微信和统一的APP,在设计的风格和交互方面我们要求各个渠道客户体验是一致,通过这样的方式希望在质的方面有所保证。

因为前台APP数量和渠道加起来有数十种,为了应付前台的多变性,我们引入了中台应用。对中台应用我们要求灵活、通用。我们首先做了移动接入中台,前台应用都通过移动接入中台对外提供服务,这样可以减少重复开发。我们还做了客户中台,把所有客户的信息和相关的业务操作汇聚到一起,在客户中台上实现,可以做相关客户的查询和业务操作。另外我们现在还在做数据中台,要对各个方面来源的数据做汇集,并在此基础上做深入的开发和应用。

对于后台我们的要求是要稳定、强大。首先我们对于关键核心业务系统做了升级改造,主要是做分布式的改造,我们向一些科技公司学习,引入了一些开源技术,经过改造之后目前的系统在并发响应能力方面比之前有了十倍、二十倍的提升,很好地满足了我们开门红、客户节以及双11等活动需要。除了核心系统改造,我们也对关联系统进行了微服务化的改造,对报价、核保、报案等业务操作进行了服务化封装,实现了业务能力的弹性部署。在基础设施层面,我们的思路是平台化。刚才我听卢总讲他们做了ABCD四个平台,我们现在ACD平台也都做了,现在B平台还没有做。A这块儿我们搭建了AI平台,把很多厂商AI方面的能力,包括图像识别能力、语音识别能力、语义理解能力等等集成在我们的AI平台上统一提供服务,在承保、客服、呼叫中心等方面都有应用。C就是我们的私有云计算平台,我们实现了两地三中心的部署,现在的太保云还在建设中,我们已投入使用的有四千多个节点。D大数据工作我们开展比较早,现在已搭建了实时和非实时的大数据计算平台,可以支持实时数据分析工作。我们未来希望大数据平台完善包装之后可以迁移到中台去,补充数据中台的功能。

上面讲的都是和技术相关的改变,IT架构转型,我们在实施过程中觉得技术的改变只是它的核心工作,另外还有很重要的保障支持工作。我们认为IT成功有三要素:人、技术、过程,技术上面讲了,人的方面着重推进自主研发能力的建设,我们做了IT前置工作,就是把最贴近生产一线的系统开发工作前置到子公司去了。在过程管理方面我们采用了Gartner公司的建议,做了一些双模式的尝试,特别是敏捷的开发方式,我们正在进行DevSecOps的尝试,也就是包含安全管理的DevOps过程,我们为此搭建了很多基础设施,包括持续交付的平台、人工智能运维平台和基于容器的数据中心操作系统等等,这使得我们的开发过程可以完全一体化、自动化。

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